La Política de Devolución de lascremositas.com será aplicable única y exclusivamente para el caso de Productos defectuosos o envíos erróneos para lo cual, se deberá proceder como describimos a continuación.

En el momento que reciba su pedido es muy importante que revise el número de bultos y el estado de la mercancía ya que cualquier anomalía o desperfecto deberá notificarse en el plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido a efectos del seguro de transporte.

En el albarán de entrega de pedido que le proporcione el transportista deberá dejar constancia por escrito cualquier anomalía o desperfecto que haya encontrado y a continuación deberá ponerse en contacto de inmediato con nosotros ya que cualquier notificación que se realice con posterioridad a este plazo no podrá ser atendida.

En el caso de que por error le falte algún producto en su pedido o se haya enviado erróneamente otro producto, deberá ponerse en contacto con nosotros para la subsanación inmediata del error de manera que lascremositas.com correrá con los nuevos gastos de recogida y envío generados.

Únicamente para el caso de productos defectuosos, el cliente tendrá derecho bien a optar por la devolución del importe que ha pagado o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características de modo que lascremositas.com se hará cargo de los gastos de recogida y envío del producto una vez que haya verificado que el producto está realmente defectuoso.

Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido usados, abiertos o desprecintados y que se encuentren en perfecto estado con su envoltorio original, etiquetas y precintos, en caso contrario, lascremositas.com se reserva el derecho a no aceptar la devolución o a reembolsarle una cantidad inferior al precio inicialmente abonado corriendo el cliente con los gastos de recogida.

lascremositas.com no devolverá el importe ni realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado que realmente el producto está defectuoso. Si tras realizar las pertinentes verificaciones lascremositas.com comprueba que realmente el producto está defectuoso, se devolverá el precio del producto que figure en el pedido efectuándose el reembolso del importe en un plazo máximo de 15 días o se procederá a enviarle otro producto de las mismas características sin coste alguno. Si por el contario, no apreciamos que el producto esté defectuoso, lascremositas.com se reserva el derecho a no aceptar la devolución asumiendo el cliente los gastos de recogida y del nuevo envío del producto o se le reembolsará una cantidad inferior al precio inicialmente pagado si no desea recibir de nuevo el producto.

En cuanto al derecho de desistimiento, el usuario dispone de 14 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto mediante correo electrónico con el Departamento de Atención al Cliente de lascremositas.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido indicando el motivo de la devolución. En caso de no producirse esta comunicación previa escrita no será posible tramitar la devolución.

El derecho de desistimiento no será aplicable en ningún caso a las ventas de productos que puedan caducar ni para aquellos alimentos que puedan deteriorarse o que se hayan suministrado confeccionados conforme a las especificaciones del cliente según las exclusiones establecidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, realizándose el reembolso de los importes pagados, cuando proceda, a través del mismo medio de pago que el cliente utilizó para su compra.